于剛：C2B電子商務的發(fā)展和潛力

電子商務有多種商務模式，大家熟知的有B2C、C2C、B2B、B2B2C等。B2C是指企業(yè)直接對消費者提供商品銷售和服務，如Amazon、京東、1號店等。C2C是個人對個人之間通過互聯(lián)網的交易形式，如Ebay、淘寶、拍拍等。B2B是指商家與商家之間通過互聯(lián)網建立的商業(yè)關系，如阿里巴巴、慧聰網等。B2B2C是指商家借助其它電子商務公司所提供的平臺對顧客提供商品銷售和服務，如天貓，Q Q商城，1號商城等。

　　鮮為人知的是C2B(Consumer to Business)模式，即消費者對企業(yè)通過互聯(lián)網所提供商品，服務和價值。

　　互聯(lián)網和新技術的發(fā)展是所有這些商務模式及其衍生形式的助推力，主要原因如下：

　　1、和傳統(tǒng)媒體(電視及平面媒體)信息的單向傳播不同，互聯(lián)網的信息是可以雙向傳播的?？梢砸坏蕉?，也可以多到一和多到多，促使了各種商務模式的創(chuàng)新和發(fā)展。互聯(lián)網的高滲透率和信息的快速流動也使得傳播廣度和效率大為提升。

　　2、互聯(lián)網的高新技術使得實現(xiàn)各種商務模式成為可能。許多商務模式的實施必須有技術的支持才能讓商務模式具有柔性和可擴性，比如說戴爾的規(guī)模定制模式，若沒有互聯(lián)網技術的支撐，是不可能去規(guī)?；貪M足顧客的個性化需求的。

　　3、電腦和信息技術成本的快速下降，使得個人用戶也擁有了以前企業(yè)才擁有的高性能計算機、數(shù)碼成像、高容量的數(shù)據(jù)儲藏、WiFi、寬帶等，使得商家(B)和消費者(C)之間的互動變得更為平等?

　　4、互聯(lián)網的q*滲透將世界變?yōu)槠降摹Ｊ澜缑恳粋€角落的人，無論是在歐洲還是在非洲、無論是貧窮還是富裕、是天才還是普通人、甚至只是一個機器人，在互聯(lián)網上都是一個普通的用戶，都可以得到服務，也可以用其所擁有的資源和能力為其他用戶服務?

　　C2B以多種形式出現(xiàn)，常見的有以下幾種：

　　聚合需求形式：

　　數(shù)量龐大的個體顧客通過聚合分散的需求形成一個強大的采購能力，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位，使之享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的利益。z*近聚劃算推出的反向團購就屬于這種形式?

　　要約形式(也稱為逆向拍賣)：

　　由個體顧客發(fā)布自己要什么東西，要求的價格是什么，然后由商家來決定是否接受客戶的要約。假如商家接受客戶的要約，那么交易成功；若不接受，交易則失敗。Priceline訂酒店就提供這種模式?相類似的網站還有Kelkoo和froogle?

　　服務認領形式：

　　由企業(yè)通過互聯(lián)網發(fā)布所需要的服務，包括具體服務的任務內容、任務成功完成的目標和標志，企業(yè)愿意對每個任務付出，由個人來認領。Amazon的Mechanical Turk、Elance、Peopleperhour和Guru都屬于此類。

　　早期發(fā)布的任務都是屬于需要大量人力、但計算機處理比較困難的任務，如圖像識別等。淘寶的淘客和1號店的自有網盟也屬于這種形式，企業(yè)將自己所需要推廣的廣告鏈接發(fā)布在網站上，并清晰的描述按CPS分成的傭金比例，由其它網站來認領。還有一些三方網盟平臺供企業(yè)發(fā)布需要推廣的廣告鏈接由其它網站來認領，例子有Google Adsense、Commision Junction、億起發(fā)、LinkTech等。這些可以被歸類為C2B2B模式。

　　這個形式下還有在線調查(Online Survey)。企業(yè)將調查問卷發(fā)布在網上，用戶成功完成調查問卷后得到相應的報酬。例子有：GozingSurveys、Surveyscout和Survey Monkey。1號店的試用中心也是一個典型案例，顧客可以通過使用中心免費領到心儀的產品樣品，但要完成一個事先設計好的并公布在網上的產品使用報告，這份報告將幫助產品的生產商改進功能或得知市場對該產品線的反應用性。該使用中心自去年上線以來已幫助寶潔/聯(lián)合利華等品牌商發(fā)送了近百萬件樣品?

　　商家認購模式：

　　這種模式下的電子商務平臺讓個人提供其原創(chuàng)的數(shù)碼內容，如攝影作品，圖像，圖標，動畫，視頻，等，讓企業(yè)根據(jù)其標價來認購這些內容。實例有Fotolia、Google Video等。越來越多的企業(yè)開始使用開源軟件，這也為個人為企業(yè)開發(fā)應用軟件創(chuàng)造了機會。這些包括了客戶關系管理、內容管理、數(shù)據(jù)庫和服務器的應用等。

　　植入形式：

　　企業(yè)所需要的品牌宣傳、促銷推廣、服務內容詮釋等被植入在個人發(fā)布的博客、微博、App里并為此付出。比如專家為新產品所寫的博客評論，微博大號為企業(yè)所植入的營銷微博，企業(yè)在個人開發(fā)的游戲App里的品牌植入等等都屬于這個形式。支付形式多種多樣，比如微博營銷有按粉絲數(shù)，有按轉發(fā)數(shù)的，也有按每一條微博支付的。

　　C2B模式的一個重要特征是商家在做決策之前已經精確知道了顧客的需求，這也是這種模式的巨大潛力所在。B2C模式是典型的推動(Push)，即有了商品再用各種市場手段將商品推銷出去。而C2B的模式是拉動(Pull)，讓商家可以根據(jù)顧客的具體需求去規(guī)模采購或生產，按需定制(Make on demand)，降低甚至消除了庫存和相應的成本。

　　C2B的另一個特征是積少成多，聚沙成塔，企業(yè)利用社會的零碎資源和個人的能力及零碎時間低成本地幫助企業(yè)完成需要大量勞動力，短生命周期，或企業(yè)不具有能力和資源的項目。

　　C2B模式方興未艾，我們將會看到這個領域里大量的創(chuàng)新。其商業(yè)價值也會隨著各種新應用的推出而凸顯。讓我們翹s*以待！