向沃爾瑪學質量管理

沃爾頓非常重視人性化管理。他體現了“仆人領導”的理念，覺得沃爾瑪的員工不應該對他唯唯諾諾，反而認為自己的角色是要給員工提供一個當家作主，發揮自己才能的空間。他會真心去了解員工并且尊重員工，會發自內心地去維系人際關系，真誠關心沃爾瑪的員工，不是只把關心當作有效的管理技巧。他十分務實，會貼近員工個人的工作、生活，用心感受他們內心的真實想法，于是員工會覺得領導人真心關注自己的需求。沃爾頓曾經說過：“沃爾瑪業務75%是屬于人力方面的，是那些非凡的員工肩負著關心顧客的使命。把員工視為z*大的財富不僅是正確的，而且是自然的。”因此，在沃爾瑪的整體規劃中，建立企業與員工之間的伙伴關系被視為z*重要的部分。沃爾瑪向每一位員工實施其“利潤分紅計劃”、“員工折扣規定”和“獎學”，如帶薪休假，節假日補助，醫療、人身保險等。可以說沃爾瑪尊重公司的每一個人，給員工z*好的，是通過平等相待做出來的，而不是依靠媒體吹噓出來的。世界各地的沃爾瑪人，雖然背景、膚色、信仰不同，但都受到尊重。即使山姆本人，在總部辦公樓前的停車場上，也沒有一個固定的車位，這就是地位平等；《財富》雜志評價它“通過培訓方面花大錢和提升內部員工而贏得雇員的忠誠和熱情，管理人員中有60%的人是從小時工做起的”。

　　在如何善待員工方面，沃爾瑪要求管理層遵守如下的信條：

　　“永遠善待員工——如果角色對調，他希望對方怎么對待自己，就會怎么對待員工。”

　　“經常微笑—營造親切、心胸開闊與值得信任的氛圍。當你學會經常微笑時，你周圍的人也會感到輕松自在。”

　　國內企業界很多年前就開始提人性化管理了，但受限于經濟發展階段及企業家意識，真正“人性化”的企業還不多。對人力資源能量的忽視，讓這種企業內部z*活躍且w*具有創造力的因素沒有發揮出應有的作用。有人會借口自己的企業是傳統行業，沒有必要像高科技行業那樣那么依賴人才，可沃爾瑪一直就是處在z*傳統的行業，為什么就能實施人性化管理呢？我們都知道社會的進步反映在人類所能利用工具的進步，但無論用什么工具，都得靠人去使用，說到底，人才是撬動杠桿的那個z*活躍的因子。人類的進步已經使我們開始進入到生產力發展的核心課題——如何開發人自身的潛力，這比任何外在的工具威力更巨大得多。就企業管理來說，z*有意義的人性化，就是充分培養、開發員工的內在潛力，使之成為企業不斷前進的推動力。企業就是在這種自上而下和自下而上的不斷改良優化的累積中變革前行的。

　　在質量管理過程中，對于員工好的行為和成果應該及時進行激勵，這會很大程度上地提高員工執行管理規章制度、認真工作的積極性。好的激勵能夠很好地保障企業的質量管理體系正常運作，否則再好的質量管理體系，也無法落實到位，成為一個紙面體系，花樣文章。

　　現代員工的激勵更適用于胡蘿卜。激勵一般分為正向激勵和負向激勵，也就是我們通常所說的胡蘿卜加大棒。現代員工的文化水平和職業素養日益提高，經濟人的屬性越來越弱，社會人的屬性越來越強，對個人價值和自我實現的追求越來強，這就要求企業在保障一定物質激勵的基礎上，多應用精神激勵。組織成員不論是想出絕佳的新點子，還是只是恪盡職守，都要公開表彰。表揚不但可以讓員工心情愉快，也可以讓員工了解公司對每個人都很重視。沃爾頓十分擅長激勵員工，這方面的成功有一部分來自他樂觀進取的個性，另外也因為他非常懂得員工渴望接受表揚、渴望成就感的心理。管理不是盡挑員工毛病。沃爾瑪也善于對員工績效提出反饋建議，表現頂尖的員工會獲得鼓勵，要他們繼續忠于職守。表現不好的員工也會獲得建議，告訴他如何改進。