永遠超越顧客的期待 永遠超越客戶預期，是企業品牌塑造的核心精髓，也是質量管理的努力標準。產品的質量管理說到底還應該是一種從客戶出發的價值驅動的管理，這條驅動的鏈條如何更有效就更接近成功。 沃爾瑪的質量管理，勝在能夠準確識別顧客“價廉物美”的價值預期，并采取各種措施去滿足、超越這種預期。沃爾瑪的哲學就是，要讓顧客在每天踏進店里時，都有超出預期的感受。沃爾頓...
向沃爾瑪學質量管理
2012-12-21 14:56:07 閱讀()
來源:北大縱橫作者:劉榮華
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2012-12-21 14:56:07 閱讀()
來源:北大縱橫作者:劉榮華
永遠超越顧客的期待 永遠超越客戶預期，是企業品牌塑造的核心精髓，也是質量管理的努力標準。產品的質量管理說到底還應該是一種從客戶出發的價值驅動的管理，這條驅動的鏈條如何更有效就更接近成功。 沃爾瑪的質量管理，勝在能夠準確識別顧客“價廉物美”的價值預期，并采取各種措施去滿足、超越這種預期。沃爾瑪的哲學就是，要讓顧客在每天踏進店里時，都有超出預期的感受。沃爾頓...
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