【中國制冷網(wǎng)】眾所周知，一切商業(yè)的起點都是先讓消費者獲益，然后以交易的邏輯換回產(chǎn)品本身的價值。

　　當你選擇給壓縮機換個顏色，給冷庫換個智能電控箱，給空調(diào)支架底部加個螺母、讓空調(diào)與手機云端相連.....等等變著花樣推陳出新其本質(zhì)為的就是為了能吸引顧客，搶占零售市場。

　　既然明白這就是零售交易的本質(zhì)，那么如何更好地利用行業(yè)信息流、資金流、物流合成最優(yōu)組合，從而更好地取悅客戶、優(yōu)化產(chǎn)品、提高效率？這就是制冷“新零售”首當其沖要去解決的問題。

　　盡管制冷“新零售”的旗號已經(jīng)唱響，但是從業(yè)者還是很難想象制冷行業(yè)“線上+線上+現(xiàn)代物流”到底會是個什么場景，很多企業(yè)都在猶豫徘徊，誰都不想做第一個吃螃蟹的人。

　　一、“盒馬鮮生”就是成功的模板

　　2016年，馬云提出新零售概念，并在阿里巴巴平臺上孵化出超市新業(yè)態(tài)——盒馬鮮生，現(xiàn)已有近60家店分布在上海、北京、杭州、成都等地。據(jù)上海盒馬鮮生有關(guān)人士透露：上海的單店單日營業(yè)額最高超過200萬元——這樣的業(yè)績是很多傳統(tǒng)商超望塵莫及的。有調(diào)研數(shù)據(jù)稱，盒馬鮮生的坪效是傳統(tǒng)超市的4-5倍。被稱為新零售模式最佳樣本的盒馬鮮生正在擴張，2018年，盒馬鮮生的目標是開100家店。

　　盒馬鮮生單店單日銷售200萬并非空穴來風，筆者認為有以下四大核心要素主導：

　　1.鎖定意向消費群體

　　盒馬鮮生目標群體是一、二線城市的中高端消費者，這部分人群，對品牌和品質(zhì)的需求更高，并且更為看重服務(wù)與體驗。門店電子價簽、APP付款……為顧客消費提供便利的同時，收集真實的會員數(shù)據(jù)。

　　2.場景化消費體驗

　　盒馬鮮生線下門店的餐飲區(qū)是消費者流連的地方，剛買的生鮮可直接在餐飲區(qū)加工，片刻即享美食，如果沒有開車，還能小酌。讓顧客體驗了一把即買即用的附屬快感。此外，隨時線上下單，30分鐘內(nèi)便可送達、3公里內(nèi)包配送等服務(wù)滿足了消費者“省事”心理，且可直接通過APP操作退換貨，申請退貨后，有配送員上門取貨。

　　3.高粘性的社群營銷

　　電子優(yōu)惠券、促銷商品、上新……盒馬鮮生都會通過微信會員群進行信息推送，微信社群有專人負責打理，每天都會與會員進行互動。線上活動與線下體驗的結(jié)合，使消費者的活躍度和粘性進一步增加，復(fù)購率和轉(zhuǎn)化率大大增加。

　　二、盒馬鮮生帶給制冷“新零售”的啟示

　　制冷行業(yè)產(chǎn)品種類繁多，市場需求量大，一直以傳統(tǒng)零售模式為主，導致行業(yè)整體市場資源運用不夠活躍，隨著今年來制冷電商新風吹起，不少制冷企業(yè)迫切期望市場改革，而“新零售”的“線上+線下+物流”模式與工程類制冷行業(yè)不謀而合，完全可以實行推廣。

　　而傳統(tǒng)電商及線下實體門店最頭疼的就是流量。在互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消失的背景下，引流成本越來越高。“線上線下互相導流”是每個制冷新零售都在追求的事，但實際操作中又當如何做呢？

　　2.尋找權(quán)威制冷電商平臺合作

　　選對引流平臺就是邁向制冷“新零售”的第一步。

　　制冷行業(yè)異于盒馬鮮生最顯著的一個特點用戶的專業(yè)性，所以進行引流的電商平臺要確保滿足制冷用戶專業(yè)需求，而目前行業(yè)有且只要一家制冷電商平做到了制冷“新零售”流量需求。

　　它承載著自己公司旗下三大權(quán)威制冷媒體平臺、一家大型專業(yè)會展公司、一家核心網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究中心等資源體量，現(xiàn)已吸引5萬+制冷企業(yè)、25萬+制冷用戶爭先入駐，平臺每天都有無數(shù)訂單合成，無數(shù)商機實現(xiàn)。更為切合的是該平臺領(lǐng)先行業(yè)推出了全國2000家線下門店深度布點方案及全國多場產(chǎn)品推廣促銷聯(lián)誼會。（想要了解此平臺請點開此鏈接）

　　2.消費場景體驗設(shè)定

　　新零售是以用戶體驗為中心的商業(yè)模式，就像盒馬鮮生的餐飲區(qū)，消費者購買的生鮮可以立即變成美味一樣。

　　換而言之線下布點的制冷實體店要滿足制冷用戶，一邊體驗產(chǎn)品性能一邊在電商平臺上享受低價、送貨、退貨等服務(wù)，這樣一來就實現(xiàn)了線上線下流量最大值的轉(zhuǎn)換，進而彌補了傳統(tǒng)零售丟失的市場資源。

　　3.產(chǎn)品品類細分，區(qū)域布局合理

　　新零售還有一個特點是利用大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對消費者的區(qū)域細分，強化與消費者的鏈接和互動，并根據(jù)消費者需求進行供貨和調(diào)整。例如盒馬鮮生就把消費者定位為一、二線城市高端消費者，并根據(jù)這個群體的需求提供精品。

　　制冷新零售在線上線下融合時，產(chǎn)品也要根據(jù)不同區(qū)域種類的消費者來進行劃分，再結(jié)合工廠服務(wù)商、維保單位在各市縣區(qū)進行資源分配及時推出引流的爆品或促銷方案。

　　3.增值服務(wù)，加強客戶粘性

　　如果產(chǎn)品差異化小，服務(wù)就是打動消費者的利器。制冷企業(yè)可根據(jù)實際情況在線上做促銷優(yōu)惠券、會員卡折扣、會員日積分等活動吸引顧客，線下可送貨上門，及時退貨，贈送保修連線、技術(shù)員上門維保等等增值服務(wù)來增強競爭力，增強客戶粘性，提高回購率。

　　當然制冷新新零售離不開“大數(shù)據(jù)”和“人工智能”，相關(guān)詳細解讀可回看60、70后制冷大佬們還不知道“新零售”？那行業(yè)未來肯定沒有你的份！，或者點開下圖，一同尋找制冷新零售最為可靠的制冷電商平臺。