【中國(guó)制冷網(wǎng)】買了5年的空調(diào)已連續(xù)修了3年，真心傷不起

　　“我家有一臺(tái)志高空調(diào)，從2017年開始，每年都要維修，修好了還是不好用，這是怎么回事？難道我花幾千塊錢，買了一臺(tái)廢品？”近日，家住通州區(qū)平潮鎮(zhèn)萬(wàn)發(fā)花苑的王女士致電南通市12345政府熱線，訴說(shuō)自己的困惑。

　　原來(lái)，2014年，王女士在南通市區(qū)某商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)2P掛壁式志高空調(diào)。“當(dāng)時(shí)花了三千多元，安裝在一個(gè)小房間，每年也就夏季開著用。”王女士氣憤地說(shuō)，“可是，2017年夏天，我一開空調(diào)，嚇了一跳，空調(diào)‘嗡嗡’作響，跟轟炸機(jī)似的，開了好長(zhǎng)時(shí)間都不制冷，后來(lái)多次嘗試，依然是同樣的情況，于是申請(qǐng)售后，找人維修，但效果不理想，從2017年至今，連續(xù)3年，這臺(tái)空調(diào)都要罷工。”

　　王女士表示，家里一臺(tái)其他品牌的空調(diào)，用了10年，基本沒(méi)出過(guò)問(wèn)題。這臺(tái)空調(diào)，買了5年，修了3年，真心傷不起。

　　一年內(nèi)維修兩次才可換新機(jī)，目前以維修為主

　　記者從志高空調(diào)官方網(wǎng)站獲悉，空調(diào)包修政策方面，寫明“二OO八年九月一日及以后購(gòu)買的志高家用空調(diào)整機(jī)包修六年，壓縮機(jī)包修六年，零配件終身免費(fèi)更換，包修期外的維修只收人工費(fèi)。整機(jī)、壓縮機(jī)六年包修：是指自購(gòu)機(jī)之日起六年保修期內(nèi)整機(jī)、壓縮機(jī)的材料費(fèi)、人工費(fèi)全免、TFT觸摸屏除外。”

　　志高空調(diào)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線4006-757-888的工作人員表示，王女士曾多次致電反映家里的空調(diào)噪聲大、不制冷，但是維修單上并未注明故障原因，只標(biāo)注“反復(fù)修，修不好”。

　　該工作人員說(shuō)：“王女士家購(gòu)買的空調(diào)包修6年，2017年、2018年都能查到維修記錄。法律規(guī)定，一年內(nèi)同一問(wèn)題維修兩次才可以更換新機(jī)，王女士家的空調(diào)不符合這一規(guī)定。針對(duì)這種情況，我們只能提供維修，不能更換新機(jī)。如果客戶覺(jué)得空調(diào)質(zhì)量有問(wèn)題，想進(jìn)行更換，只能去相關(guān)部門維權(quán)，通過(guò)法律途徑解決。”

　　三包期內(nèi)，如果是質(zhì)量問(wèn)題可以要求更換新機(jī)

　　南通市崇川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和平橋分局工作人員卻表示，按照國(guó)家“三包規(guī)定”要求，在“三包”期內(nèi)，因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題維修兩次后仍不能正常使用，消費(fèi)者有權(quán)要求退換貨，若消費(fèi)者不愿換貨而要求退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，并對(duì)使用過(guò)的商品收取折舊費(fèi)。

　　“‘一年內(nèi)維修兩次才可更換新機(jī)’的規(guī)定是各個(gè)品牌商制訂的。”該工作人員介紹，“按照‘三包’規(guī)定，應(yīng)由銷售商負(fù)責(zé)三包，兩次維修仍不能正常使用屬于三包范疇，所以王女士面臨的情況，應(yīng)該是由對(duì)外銷售的商場(chǎng)按照‘三包’規(guī)定進(jìn)行處理。目前，需要確定的是，第3次維修是否屬于質(zhì)量問(wèn)題，如確實(shí)屬于質(zhì)量問(wèn)題，王女士可以要求更換新機(jī)。”

　　該工作人員提醒，消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)等電器商品后若出現(xiàn)問(wèn)題，要先對(duì)照商品說(shuō)明書或相關(guān)協(xié)議，了解是否在“三包”期限內(nèi)，避免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，為確保商品質(zhì)量和售后服務(wù)，消費(fèi)者一定要去正規(guī)的商場(chǎng)、超市購(gòu)買，購(gòu)買家電時(shí)要主動(dòng)索取購(gòu)物發(fā)票，并妥善保管。一旦事后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)票是商品維修及發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)索賠的重要證據(jù)，以便維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　截至記者發(fā)稿時(shí)，志高空調(diào)維修人員第3次上門維修。王女士說(shuō)，目前空調(diào)可以正常使用，但是對(duì)維修人員所說(shuō)“空調(diào)里掉了東西”這樣的說(shuō)法，她無(wú)法理解。“如果真是掉了東西，怎么前兩次維修都沒(méi)查出來(lái)？”