【中國(guó)制冷網(wǎng)】搬進(jìn)新房子，購買了新家電，本是一件高興的事，而家住蕪湖市弋江區(qū)某小區(qū)的宋女士卻為了一臺(tái)新買的空調(diào)郁悶了幾個(gè)月。當(dāng)初購買“無風(fēng)感”空調(diào)時(shí)，銷售人員再三確認(rèn)無風(fēng)，然后安裝使用后卻發(fā)現(xiàn)有非常明顯的風(fēng)。宋女士的愛人撥打了美的400 客服電話投訴，并提出退一賠三，公開道歉的要求。

　　市民投訴：

　　“無風(fēng)感”空調(diào)吹得人不舒服

　　今年9 月份，宋女士準(zhǔn)備為新房子中的寶寶房購置一臺(tái)空調(diào)。“我兒子今年6 歲，因?yàn)槟昙o(jì)小，容易著涼，所以想買一臺(tái)好點(diǎn)的空調(diào)。”宋女士告訴記者，她愛人張先生在看到美的一款“無風(fēng)感”空調(diào)的廣告后，覺得不錯(cuò)，于是在9 月12 日前往蕪湖市鏡湖區(qū)北京中路蘇寧易購門店的美的空調(diào)柜臺(tái)，購買了一臺(tái)1匹的美的“無風(fēng)感”空調(diào)。

　　張先生說，“我購買空調(diào)時(shí)，再三向柜臺(tái)的銷售人員確認(rèn)，強(qiáng)調(diào)要買‘無風(fēng)’的空調(diào)，有風(fēng)的我不要，該銷售人員再三確認(rèn)該款空調(diào)就是無風(fēng)的。于是我花了3798元購買了該款空調(diào)。”

　　“9 月13 日，空調(diào)安裝好后，我當(dāng)天晚上按照使用說明書操作后，卻發(fā)現(xiàn)該空調(diào)有非常明顯的風(fēng)，不僅吹得人很不舒服，無風(fēng)感模式還存在噪音過大的問題。”張先生說。

　　9 月21 日，張先生撥打了美的400 客服電話投訴，并提出退一賠三，公開道歉的要求。“9 月24 日，工作人員電話回復(fù)我，稱‘空調(diào)怎么會(huì)無風(fēng)，無風(fēng)感只有在特定條件下才能達(dá)到。現(xiàn)在的條件達(dá)不到無風(fēng)，空調(diào)本身沒有問題。’直至今日，美的方面沒有其他任何回應(yīng)，也沒有任何人主動(dòng)聯(lián)系我。”

　　商家回應(yīng)：

　　“無風(fēng)感”并不是“沒有風(fēng)”

　　新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖客戶端記者來到蕪湖市步行街附近的一家美的空調(diào)專柜，以購買空調(diào)為由向銷售人員進(jìn)行了咨詢。一位女性銷售人員向記者推薦了一款價(jià)值4000 多元的1.5 匹“無風(fēng)感”空調(diào)。

　　記者詢問“無風(fēng)感”是否就是沒有風(fēng)時(shí)，該銷售人員表示，“無風(fēng)感”是在空調(diào)的出風(fēng)口安裝了一塊有數(shù)個(gè)小出風(fēng)孔的擋板，通過擋板將空調(diào)風(fēng)的氣流疏散，并不是沒有風(fēng)。銷售人員還開啟了專柜里的樣機(jī)讓記者體驗(yàn)，記者感覺到，在“無風(fēng)感”模式下，空調(diào)出風(fēng)口的風(fēng)確實(shí)比較小，但是仍然能感覺到有風(fēng)。

　　一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，空調(diào)開啟時(shí)，不可能沒有風(fēng)出來，否則不能達(dá)到制冷或者制熱的效果。如果利用擋板上的多個(gè)出風(fēng)孔疏散氣流，確實(shí)會(huì)有減少風(fēng)感的效果。“但是這樣可能會(huì)影響制冷或制熱效果，也會(huì)增加空調(diào)的能耗。”該業(yè)內(nèi)人士說。

　　新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖客戶端記者又撥打了美的空調(diào)的售后客服電話，一位客服人員告訴記者，“無風(fēng)感”模式只有在制冷模式下才有，且空調(diào)在剛開啟時(shí)，還是正常出風(fēng)。“當(dāng)室內(nèi)溫度接近設(shè)定溫度時(shí)，會(huì)逐步開啟‘無風(fēng)感’模式，等達(dá)到設(shè)定溫度時(shí)，‘無風(fēng)感’模式才會(huì)完全啟動(dòng)。”

　　記者向客服提出質(zhì)疑：普通變頻空調(diào)剛開啟時(shí)也是直接送風(fēng)，室溫達(dá)到設(shè)定溫度時(shí)，風(fēng)速也會(huì)減小。該客服表示，“無風(fēng)感”模式的原理可能一時(shí)解釋不清楚，但是肯定有所區(qū)別。

　　最新進(jìn)展：

　　市監(jiān)部門建議走司法途徑

　　國(guó)慶節(jié)過后，張先生將美的空調(diào)涉嫌虛假廣告宣傳一事，向蕪湖市鏡湖區(qū)北京路市場(chǎng)監(jiān)督管理所進(jìn)行了舉報(bào)，要求“退一賠三，公開道歉”。但北京路市場(chǎng)監(jiān)督管理所沒有立案，并建議張先生走司法途徑解決。

　　記者撥打了北京路市場(chǎng)監(jiān)督管理所的電話，一位工作人員告訴記者，接到張先生的投訴舉報(bào)后，他們經(jīng)過多次調(diào)查，決定對(duì)張先生的舉報(bào)投訴不予立案。隨后，北京路市場(chǎng)監(jiān)督管理所聯(lián)系了廠家和張先生，對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)解。北京路市場(chǎng)監(jiān)督管理所要求美的廠家派技術(shù)人員上門對(duì)張先生購買的空調(diào)進(jìn)行檢測(cè)，如果有質(zhì)量問題可以進(jìn)行相關(guān)賠償，但張先生拒絕調(diào)解。“如果調(diào)解不成，按照流程，他們還可以去仲裁或上法院提起訴訟。”這位工作人員告訴記者。

　　宋女士說，“客服告訴我，‘無風(fēng)感’空調(diào)要在特定的溫度、濕度等幾個(gè)條件下，才能達(dá)到‘無風(fēng)感’。這樣的條件，一般的家里都無法滿足，難道我買個(gè)空調(diào)，還要再建個(gè)實(shí)驗(yàn)室嗎？”