今年夏天上海持續(xù)高溫天氣，家用空調(diào)成為“續(xù)命神器”。同時，高溫天帶來的空調(diào)相關投訴也水漲船高，來自閔行區(qū)消保委統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年涉及空調(diào)產(chǎn)品的投訴較去年同期上升近5成。

　　閔行區(qū)消保委整理了今年1-8月的空調(diào)投訴數(shù)據(jù)，期間共受理空調(diào)消費投訴55件。問題涵蓋售前合同、空調(diào)質量、三包履行、售后維修、空調(diào)安裝、黑維修等多個方面。其中，投訴時間主要集中在6月至8月的空調(diào)使用高峰期，相關投訴共40件，占投訴總量55件的72.73%。

　　問題一：故障頻發(fā)，售后服務難保障

　　從消費者投訴的情況來看，空調(diào)售后、維修、發(fā)貨等三大問題最為集中。

　　高溫天里，空調(diào)長時間工作導致故障頻發(fā)。消費者反映的主要問題為空調(diào)內(nèi)機漏水、內(nèi)外機異響、不制冷或不制熱等，而商家處理過程中存在拖延處理、反復維修、維修或安裝人員不專業(yè)、不履行三包義務等情況。

　　消費者孫先生在2021年12月購買了一臺價值1400元的空調(diào)，后在使用過程中出現(xiàn)質量問題，本來就在質保期內(nèi)，但商家卻以消費者未能提供空調(diào)型號為由拒絕上門維修。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家已安排售后人員上門處理。

　　問題二：維修亂象收費價格不透明

　　空調(diào)維修也是行業(yè)頑疾，消費者反映的主要問題為商家提供維修服務時多收費、亂收費，商家上門維修后空調(diào)仍無法正常使用，以及冒充正規(guī)維修的“黑維修”等問題。

　　消費者黃女士電話聯(lián)系某空調(diào)維修企業(yè)，購買空調(diào)加液服務付費400元。購買時約定加滿，但后續(xù)發(fā)現(xiàn)實際并未加滿，多次與企業(yè)協(xié)商無果。閔行消保委通過消費者提供的電話聯(lián)系經(jīng)營者，但對方矢口否認提供過相關服務，又聯(lián)系上門的工作人員，但也遭到否認。根據(jù)種種跡象分析，消費者極有可能遭遇了“李鬼”維修公司。

　　問題三：合同履行拖延發(fā)貨安裝多逾期

　　高溫天持續(xù)時間長，空調(diào)的購買量也是大大上升，但在履約時問題多多。消費者反映的主要問題為商家未按約定時間發(fā)貨，收到的空調(diào)型號與合同約定不符，未按合同約定時間安裝空調(diào)，退還訂金拖延等。

　　如消費者張先生購買某品牌空調(diào)，但商家由于室內(nèi)機缺貨一直無法發(fā)出，多次協(xié)商無果。經(jīng)協(xié)調(diào)，品牌方第一時間協(xié)調(diào)經(jīng)銷商組織貨源，缺貨的室內(nèi)機已發(fā)貨。

　　上海消保委提醒：謹防李鬼，維修認準正規(guī)軍

　　針對上述問題，閔行區(qū)消保委提醒消費者：購買空調(diào)時，要根據(jù)家用空間大小、使用需求等理性購買合適的空調(diào)產(chǎn)品，大空間使用小功率的空調(diào)會使空調(diào)制冷制熱效果達不到預期；注意驗貨與安裝，驗收空調(diào)時要細心核對型號、品牌、能效等級與自身選購的是否相同，空調(diào)內(nèi)外機是否完好，零配件是否齊全。

　　在空調(diào)安裝或維修前，核查工作人員資質并約定服務價格、明細等內(nèi)容，在安裝或維修后、工作人員在場的情況下，開機試運行制冷、制熱功能，確保空調(diào)能夠正常使用；同時向對方索要維修明細清單、正規(guī)發(fā)票等憑證，作為發(fā)生糾紛時維權的有效依據(jù)。

　　上海消保委特別提醒，謹防“李鬼”維修，選購空調(diào)產(chǎn)品或維修服務時，選擇正規(guī)經(jīng)營者，購買前仔細查看企業(yè)相關證照，切勿輕信網(wǎng)絡、信箱、微信朋友圈中的小廣告。