10月13日，瀟湘晨報(bào)晨視頻《晨意幫忙》欄目報(bào)道了長(zhǎng)沙市民黃女士花萬(wàn)元在居然之家商場(chǎng)的日立中央空調(diào)智慧空氣館購(gòu)買一臺(tái)中央空調(diào)，外機(jī)還沒裝，門店負(fù)責(zé)人卻失聯(lián)的事情。

    5月12日，黃女士在長(zhǎng)沙高橋居然之家商場(chǎng)里的日立中央空調(diào)智慧空氣館門店花1.18萬(wàn)元購(gòu)買了一臺(tái)中央空調(diào)，工作人員也在約定時(shí)間內(nèi)將室內(nèi)機(jī)安裝完畢。6月29日，黃女士交了1.77萬(wàn)元尾款，等待商家上門安裝空調(diào)外機(jī)。但黃女士并沒等來(lái)空調(diào)外機(jī)，門店負(fù)責(zé)人賀先生也一直聯(lián)系不上了。

    10月14日，晨意幫忙記者陪同黃女士來(lái)到長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)百納中心6樓的日立品牌方辦公室。品牌方工作人員周昱表示，他們十分重視此事：“事情發(fā)生后，我們第一時(shí)間要求一級(jí)服務(wù)商跟進(jìn)處理此事，最大程度保障客戶的權(quán)益。”

    日立一級(jí)服務(wù)商工作人員湛威表示，他們通過(guò)多種途徑，與涉事門店負(fù)責(zé)人賀先生取得了聯(lián)系。“由于他的一些個(gè)人行為不當(dāng)，導(dǎo)致門店經(jīng)營(yíng)陷入困境。”

    周昱說(shuō)：“為了防止類似事件再次發(fā)生，日立未來(lái)也將加大對(duì)經(jīng)銷商的監(jiān)督力度，嚴(yán)格規(guī)范市場(chǎng)秩序。我們作為日立的核心服務(wù)商，也將加強(qiáng)與經(jīng)銷商的溝通與協(xié)作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在問(wèn)題，共同維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定。”

    目前，品牌方已經(jīng)和黃女士就后續(xù)處理事項(xiàng)達(dá)成一致。10月14日下午2點(diǎn)30前后，空調(diào)外機(jī)已經(jīng)運(yùn)到黃女士家中，施工人員將在兩天內(nèi)完成安裝。

    黃女士表示：“感謝媒體監(jiān)督，也感謝品牌方負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓這個(gè)事情得到圓滿解決。”