【中國制冷網(wǎng)】由于疫情影響，大量消費合同無法履行，需要支付違約金嗎？家電售后沒有復工，如何搞定家里的大小家電？臨近3.15，重慶市消委會針對疫情期間消費者反映較多的消費問題，進行集中答疑解惑，為疫情期間消費維權(quán)支招。

　　熱點一、疫情期消費合同如何適用不可抗力條款

　　新冠肺炎疫情發(fā)生后，經(jīng)國務院批準，國家衛(wèi)健委公告將新冠肺炎納入乙類傳染病并采取甲類傳染病的預防、控制措施。全國各省、市、自治區(qū)相繼啟動公共衛(wèi)生事件一級響應，各地采取了多種措施以減少人員流動和聚焦，控制疫情。因此產(chǎn)生了大量的消費合同無法履行的問題。

　　對此，重慶市消委會秘書長徐京表示，新冠肺炎及相應的政府控制措施，符合不可抗力的要件。按照《合同法》的規(guī)定，當事人因不可抗力因素無法履行合同的，全部或部分免除責任。當事人一方因不可抗力不能履行合同的，應當及時通知對方，并應當在合理期限內(nèi)提供證明。

　　因新冠肺炎影響消費合同的履行適用不可抗力條款時，是適用解除合同還是變更合同？徐京稱，由于本次新冠肺炎發(fā)生在春節(jié)前后，這一時期履行的消費合同大多具有特定的時間要求，遲延履行沒有意義或無法實現(xiàn)，且疫情及控制措施的解除時間目前無法確定，所以多數(shù)情形下任一方當事人都可以解除合同，且不承擔違約責任。但是，對于履行時間的變更不影響合同目的的消費合同，履行一方可以主張在合理期限內(nèi)變更履行時間。

　　熱點二、疫情期線上購物激增消費者注意截圖留證

　　新冠肺炎疫情的到來，隔斷了人們的出門之路，卻凸顯了在線化的優(yōu)勢。疫情期線上購物訂單激增，與之相關(guān)的投訴也有所升溫。

　　對此，徐京建議，廣大消費者應盡量選擇大型網(wǎng)購商城。下單前應確認所購商品的信息、服務內(nèi)容、有效期限等相關(guān)信息，避免“貨不對板”。

　　同時，需謹慎購賣微信朋友圈的商品。徐京稱，朋友圈購物，一旦發(fā)生糾紛，沒有商家登記信息，往往難以維權(quán)。他表示，近期，一些不良商家，通過朋友圈發(fā)布一些買賣防疫用品的虛假信息的投訴較多。以口罩為例，在購買時一定要注意查看產(chǎn)品的標識，查看產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)日期、廠名、廠址、保質(zhì)期、產(chǎn)品使用說明書等信息是否清晰標注，包裝上是否有醫(yī)療器械注冊信息。消費者購買醫(yī)用口罩，想知道企業(yè)生產(chǎn)信息、批準文號等可以在“國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)”查詢。點擊“醫(yī)療器械”“國產(chǎn)器械”，輸入要查詢的企業(yè)名稱，就可以查詢口罩詳細信息。

　　此外，在收貨時及時驗貨，核對所購物與線上宣傳是否一致，發(fā)現(xiàn)不一致時拒簽，拍照留存，并及時聯(lián)系商家或是在線維權(quán)。線上購物切記保留聊天記錄、宣傳圖片、發(fā)貨單據(jù)等相關(guān)憑證，以便在發(fā)生消費糾紛時可依法維權(quán)。

　　熱點三、疫情期間家電維修如何開展？

　　家里大小家電突然“扯拐”了，可是家電售后商家即使復工，也擔心“新冠”病毒乘虛而入，咋解？

　　對此，徐京建議，家電服務經(jīng)營者應制定應急預案，做好信息采集，建立報備制度等。復工應做好防護物資儲備及從業(yè)人員防護知識培訓，加強安全防控教育和提示，確保各項防控措施落實到位。“最好，設(shè)立專人輪流值班，保持與有關(guān)部門、消費者的溝通。”徐京說，商家可優(yōu)先使用“無接觸式服務”。消費者報修，可先采用電話溝通、視頻連線等方式，維修人員指導消費者遠程排除、解決一般性故障問題，減少上門服務。

　　同時，若遇到確需上面服務的情況，維修人員應提前了解消費者及家庭成員身體健康狀況，并做好防護措施，保持適當距離；盡量縮短上門服務時間，避免疫情蔓延。對未做自我防護(不戴口罩等)的上門服務人員，消費者有權(quán)拒絕接受服務；對不戴口罩的消費者，上門服務人員也可拒絕提供服務。

　　此外，“三包”外涉及收費的項目要明碼標價，并提前告知消費者，征得消費者同意，不得亂收費、亂漲價。服務結(jié)束后，要向消費者提供收費清單。