做好中央空調行業(yè)的售后服務刻不容緩

　　制冷網快訊：中央空調市場的競爭，不僅僅是品質的競爭，同時也是售后服務的競爭。“三分產品，七分安裝”，中央空調在運行過程中難免會出現或大或小的問題，關鍵是廠家或者經銷商是否能夠在第一時間為業(yè)主解決問題，做好售后服務。目前，業(yè)主看重的是經銷商或者廠家的服務，而經銷商看重的是廠家的服務。至始至終，服務一直是關鍵。因此在這個拼服務的時代，做好中央空調行業(yè)的售后刻不容緩。

　　從目前情況來看，品牌的售后服務分為兩大類，一類是以經銷商為售后主體，例如格力、東芝等品牌。另一類是以廠家和經銷商為主，如美的中央空調，在全國大小城市設有工程監(jiān)理部門，通過100多名技術監(jiān)理人員，上千家工程監(jiān)理單位，為用戶提供工程安裝技術培訓、安裝指導及工程安裝過程監(jiān)督等服務。

　　美的承諾，接到客戶通知后，一般故障“到場時間”不超過24小時，節(jié)日假期，則“到場時間”不超過48小時;較大故障可由美的公司總部72小時內派人到達現場處理。保修期內免費保修，保修期外可提供有償專業(yè)保養(yǎng)。

　　格力對用戶購買的格力電器商用空調產品(除額定制熱量小于8kw的熱水機外)包修期自機組調試驗收合格之日起計算，整機包修十八個月;對用戶購買額定制熱量小于8kw的熱水機包修期自機組調試驗收合格之日起計算，整機包修三年。

　　目前，大多數家用中央空調經銷商更希望廠家給予售后服務體系方面的支持。長沙某品牌代理商告訴制冷快報記者，“現在廠商在售后服務方面做的很到位。有次業(yè)主的機組在運行過程中出現了問題，廠家的售后人員在第一時間趕到現場進行解決，之后再確認是哪個環(huán)節(jié)出現的問題，劃分責任。這是我們代理商所喜聞樂見的，也更愿意跟這樣的廠家合作。”制冷網